こんにちは！オーストラリアでワーホリ中のHaru❀´-です。
今回はオーストラリアの保険会社Bupaの解約方法について解説していきます。
Bupaは現地の保険会社で比較的低コストで加入することができるため、多くのワーホリ勢が利用していますよね。
しかし「契約自体は簡単で渡航前にしたけれども解約方法がわからない…！」と言う声をちらほら聞きます。
実際私もネットで「Bupa 解約」と調べてもほとんどヒットせず困ったので今回記事にまとめました！
英語での電話が苦手な私でも簡単に解約できたので是非最後まで読んでいってくださいね。
Bupaを解約する方法
Bupaを解約する手段は大きく分けて3つあります。
Bupa公式サイトで解約方法を調べるとこのように出てきました。
①電話
Bupaを解約する方法の1つ目は、電話での解約です。
もちろん全て英語でのやり取りになるのである程度の英語力は必要になります。
ホームページを確認するといくつか電話番号がでてきますが、解約の相談をする場合は1300 478 138にかけると対象のカスタマーサービスに繋がるようです。
ワーホリビザの場合は海外からの一時滞在者なので1800 888 942にかけても良いかもしれません。
いずれもオーストラリア国内からかける前提ですので、もし既に帰国していて電話をかける場合は下記の一番下に記載している電話番号にかけるとカスタマーサービスに繋がります。
- 月〜金曜のAM8時〜PM8時(AEST/AEDT)まで
- 解約用カスタマーサービス：1300 478 138
- 海外からの滞在者用の電話番号：1800 888 942
- Bupaの電話番号：134 135
- オーストラリア国外からかける場合：+61 3 9487 6400
コールバックリクエスト
もし仕事などで忙しく電話をかけるタイミングが合わない場合はBupaのリクエストページ(クリックすると飛べます)から必要情報を記入し、指定した日時に電話を折り返し貰うことができます。
ただこちらも平日の日中しか基本的には選択できないようです。
②直接Bupaの店舗に来店
もしお近くにBupaの店舗があるのであれば直接来店して解約の手続きをしてもらう方法もあります。
こちらからBupaの店舗一覧を見ることができるので探してみてくださいね。
直接店舗に行く労力はかかりますが、電話よりは対面の方が英語に自信がなくても手続きしやすいかもしれませんね。
③問い合わせチャット
私がおすすめする解約方法は問い合わせチャットで解約する方法です。
Bupaのチャットサービスにより、メッセージのみで解約することができます。
Bupaのアプリやホームページを開くとチャットマークが表示されています。
画像はアプリ内ですがなぜか私のアプリだとここをタップしても毎回エラーが表示されて繋がらなかったので、今回はBupaのホームページから手続きをしました。
ホームページだと右下にチャットマークが表示されているのでタップします。
するとこのようにチャットが対応をしてくれ、Bupaアプリか、WhatsAppもしくはiMessageからメッセージでの対応ができると案内してくれました。(Wechatも対応しているようです)
私のBupaアプリは機能していなかったので今回はWhatsAppから連絡することにしました。
ちなみにこちらから直接BupaのWhatsAppアカウントを追加できるのでWhatsAppから解約したい方は直接追加しても良いと思いますよ。
WhatsAppでの解約手順
WhatsAppでBupaアカウントの追加ができたら解約手続きを進めていくのみですが簡単に手順を説明していきます。
①解約したい旨を理由を伝える
まずはBupaのメンバーシップを解約したい旨を伝えます。
続けて解約理由を聞かれるので、帰国など解約する理由を簡潔に伝えます。
②本人確認
続けて本人確認をするために以下の情報を聞かれます。
- フルネーム
- 生年月日
- Bupaの会員番号(Membership number)
ここでようやく自動システムから有人のスタッフへ繋がるので少し待つことになります。
③詳細な質問への回答
有人のスタッフへ繋がった後、いくつか質問をされました。
- 出国する日はいつか？
- 永久的に出国するのか、もしくは戻ってくる予定があるのか？
- もし戻る予定があるのであればいつか？
私はしばらく帰国する予定がなかったので出国日と戻る意思がない旨を伝えました。
④出国日分までの支払い
私は月の半ばあたりで帰国する予定で最後の月は保険を解約したかったのですぐにキャンセル手続きができるのかと思っていたのですが、どうやら出国日ギリギリまで保険でカバーする方針で事を進められていきます。
出国日までの日割り計算されたカバー料金を提示され、MyBupa(オンライン上の会員ページ)から支払うように案内されます。
アプリ内の「Payment」を選択
Bupaアプリを開いてPaymentを選択し「I want to Make a one-off payment」を選択。
最後の月の出国日までの日付を指定しメッセージで案内された料金と合ってるか確認します。
支払い方法は「カード」がおすすめ！
メッセージでも「カードでの支払いだとすぐに完了します」と案内されていたのですが、私はカード情報の入力が面倒で銀行口座からの引き落としを選択してしまいました。
そのためここではすぐに手続きが進まず翌日もう一度メッセージする手間になってしまいました。
すぐに手続きを終わらせたいのであれば、カード支払いを選択する事をおすすめします！
⑤支払い完了と注意事項の確認
支払いが完了し、確認がされると最後に注意事項等の確認をされます。
具体的には、キャンセル日以降入院費や外来治療の費用を全額負担する可能性がある、ビザ条件によっては保険の解約が違反になる可能性があるなどについてです。
⑥書類送付先の住所確認
解約手続きが完了したことを証明する書類をオーストラリアの住所に送付するのでと住所を聞かれたので返答。
10営業日以内には届くと言われました。
これにて解約の手続きは完了です！
チャット上だと約15分〜30分もあれば終わるのでとっても簡単でした◎
まとめ
今回はWhatsAppでBupaの解約をする方法を中心に解説しました。
私は帰国する最後の月の支払いをできればしたくなかったので、前月に解約手続きをしましたが
書類の送付や残りの支払い手続きなどがあったので帰国する1ヶ月前を過ぎたら解約の手続きをすることをオススメします！
これからBupaの解約を考えている方の少しでも参考になれば嬉しいです。
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